Este KPI sirve para conocer cuánto se factura de mano de obra (trabajo del operario) en relación a lo que se factura por venta de repuestos (mostrador). Este KPI es útil para saber si el área de posventa depende de la venta de repuestos, de la venta de servicios y mano de obra, o si se encuentra en un punto de equilibrio.
En qué dashboard está:
Servicios
A qué departamento afecta
Servicios – Repuestos
Frecuencia y período
Mensual
Objetivo
0.8
Qué sucede si está en verde
Significa que el área de posventa mantiene una buena relación entre servicios y repuestos, logrando rentabilidad diversificada. Esto refleja una alta productividad del taller, buena planificación de servicios y correcta gestión del inventario. En este escenario, el negocio no depende exclusivamente de un solo departamento.
Qué sucede si está en rojo
lo que puede revelar baja ocupación del taller, tiempos muertos o falta de trabajo operativo. También puede significar una mala gestión en la planificación de turnos, escasez de operarios o una venta excesiva por mostrador que no se complementa con servicio.
Estrategias de mejora
Para mejorar este indicador, el concesionario necesita incrementar la productividad del taller mediante una mejor planificación de turnos, capacitación técnica y seguimiento de la eficiencia operativa. También conviene impulsar servicios complementarios o preventivos, de modo que cada visita al taller genere más horas facturadas. A su vez, fortalecer la coordinación entre el área de repuestos y el taller asegura que cada trabajo incluya la venta de las piezas necesarias.
Finalmente, se pueden implementar campañas de mantenimiento estacional, promociones de servicios y recordatorios automáticos, que incrementen el flujo de trabajo. De esta manera, el concesionario logra un balance saludable entre la facturación de mano de obra y de repuestos, optimizando la rentabilidad total del área de posventa.
Relación con otros indicadores
- Pasos por taller: a mayor cantidad de unidades atendidas, aumenta la facturación de mano de obra.
- Venta de repuestos por servicio: refleja la proporción de repuestos que acompañan los trabajos del taller.
- Utilidad sobre ventas promedio de repuestos: un equilibrio adecuado entre mano de obra y partes mejora el margen operativo.
- Productividad y eficiencia del taller: un valor bajo puede indicar menor rendimiento del personal técnico o baja ocupación.
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