Calcula la cantidad de unidades únicas (VINs distintos) que pasaron por el taller del concesionario durante un período determinado y recibieron una factura, sin importar si la orden de reparación fue por trabajos, repuestos o ambos. Este indicador muestra el volumen real de vehículos atendidos y refleja el nivel de actividad, retención de clientes y frecuencia de visitas al servicio posventa.
Además, el tablero detalla el año del modelo de las unidades atendidas, lo cual permite analizar la antigüedad del parque que visita el taller. Este dato es clave para calcular la retención de clientes que muchas fábricas utilizan para evaluar el desempeño posventa del concesionario.
En qué dashboard está:
Servicios
A qué departamento afecta
Servicios
Frecuencia y período
Mensual
Objetivo
El objetivo es aumentar la frecuencia y cantidad de visitas de clientes al taller, asegurando que los propietarios mantengan el vínculo con el concesionario después de la venta.
Qué sucede si está en verde
Un valor alto de pasos por taller indica que muchos clientes están regresando al servicio, lo que refleja mayor fidelización, buena experiencia y eficiencia comercial.
Qué sucede si está en rojo
Un valor bajo puede evidenciar pérdida de clientes hacia talleres externos, falta de seguimiento o debilidad en la comunicación postventa.
Estrategias de mejora
Para mejorar el KPI “Pasos por taller”, el concesionario debe enfocarse en fortalecer la relación postventa con sus clientes mediante acciones que fomenten la recurrencia y la satisfacción. Esto incluye implementar recordatorios automáticos de mantenimiento, ofrecer programas de fidelización con beneficios por visitas recurrentes y mantener un seguimiento activo a través de canales telefónicos o digitales para garantizar que los clientes regresen al servicio oficial.
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