¿Cómo debe ser el empleado del concesionario?

Gastón Minardi, capacitador y conferencista en temáticas de management y conducción de recursos humanos nos cuenta sobre las 10 características fundamentales que debe poseer el empleado ideal de la concesionaria: contratar o evaluar el personal.

1. Orientación al servicio

Disposición para actuar, sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente y proveedores, tanto internos como externos, para lo cual dirige todas sus acciones como estrategia para garantizar la satisfacción de los mismos.

2. Adaptabilidad al cambio

Es la capacidad para enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas y para aceptar los cambios de forma positiva y constructiva.

3. Competencias conversacionales

Habilidad para expresarse eficazmente, de relacionarse verbalmente con compañeros de trabajo, superiores, subordinados, clientes y proveedores.

4. Autoconfianza

Capacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y confianza en las capacidades de sí mismo, aplicándolas al logro de los objetivos fijados, convencido de que el éxito depende de sí mismo y de cómo es capaz de contagiarlo en su entorno de trabajo.

5. Autodominio

Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte de otros o bajo condiciones de estrés.

6. Capacidad decisoria

Disposición y habilidad para tomar decisiones acertadas basadas en análisis propios de la situación o consultas con los superiores o colegas, enmarcado en procesos y estrategias de la empresa, logrando asumir con responsabilidad y madurez los riesgos del caso.

7.  Conciencia organizacional

Capacidad de entender sistémicamente a la empresa, todos sus procesos, sistemas, personas y productos involucrados en una cadena de proveedor y cliente interna.

8. Compromiso

Capacidad de estar disponible cuando la empresa, clientes, proveedores o compañeros lo requieran.

9. Iniciativa

Capacidad para actuar proactivamente ante determinada situación. Incluye saber identificar un problema, obstáculo u oportunidad y llevar a cabo acciones que contribuyan a su solución.

10. Conexión

Capacidad de formar equipos de trabajo y saber relacionarse con las personas de la organización, proveedores y clientes. Implica la intención de colaborar y cooperar con otros, formar parte del grupo y trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente.