Lowe

“Desde que estamos con Autologica hemos abierto sucursales en toda la provincia y podemos trabajar online con todas al instante”

ENTREVISTADO

Frances Lowe
Titular

“Soy una fanática de Autologica, realmente una fanática. Y tienen un equipo de gente y un soporte extraordinario. La decisión tomada fue acertada y sé que las terminales también hoy están respetando mucho el profesionalismo de Autologica.”

Problema:

Saber qué sucede en cada sucursal, en tiempo real

Solución:

Sucursales Online

Lowe es un concesionario de autos Ford y Volkswagen en constante expansión, y uno de los desafíos que le surgió era cómo abrir varias sucursales sin perder el control de la empresa.

Necesitaban un sistema que los ayudara a expandirse y que les permitiese saber en tiempo real qué sucede en cada departamento de cada sucursal.

En 2006 decidieron implementar Autologica DMS en sus concesionarias Volkswagen (VW) y Ford, y así han logrado administrar y controlar cada una de sus sucursales desde un solo lugar.

“Con el sistema que usábamos anteriormente el problema era que no teníamos cómo trabajar en red con las sucursales. Ese fue el principal beneficio que encontramos en Autologica, a partir de la implementación pudimos trabajar online con todas las sucursales”.
Alexandra Lowe - Gerente General

“Desde que estamos con Autologica hemos abierto sucursales en toda la provincia y podemos trabajar online con todas al instante”. 
Frances Lowe - Titular

“Autologica DMS nos da una idea real, ahora, de lo que está pasando en los depósitos, con las ventas, con las compras y también con los pedidos a fábrica de nuestra empresa con respecto a las piezas Ford, que para nosotros es el dato más importante”. 
Gregorio Alfredo Schmidt
 - Gerente de Repuestos

“Estamos parametrizados de tal forma que podemos ver lo que hacen las otras sucursales, por ejemplo si identificamos una diferencia en la lista de precio, tenemos esa comunicación gracias al sistema para detectarlo y poder evaluar ese problema”. 
Claudia Korth - Gestión de Calidad

 

Problema:

Tener información veraz de cada departamento del concesionario

Solución:

Informes gerenciales

En los grandes concesionarios de autos, una desventaja es depender de los informes de cada gerente de departamento. En muchas ocasiones los gerentes generales o titulares deben tomar decisiones al instante pero se ven demorados esperando los informes de cada área. Con Autologica DMS, Lowe puede ver los informes de cada área en el momento que necesita.

“Podemos crear planes de acción a partir de los informes. Con los sistemas anteriores dependíamos de que cada gerente elaborara un informe de gestión del departamento del mes. Hoy no, hoy con los distintos informes gerenciales de Autologica no necesito pedirle a ningún gerente cúal fue la performance del mes porque lo tengo al instante en Autologica, entonces a partir de eso todos los meses podemos tomar acciones correctivas o ver cómo está trabajando cada departamento”. 
Alexandra Lowe
 - Gerente General

“Los informes de servicios son muy completos, podemos analizar hasta el último detalle del departamento de servicio, desde la aplicación de hora hasta la facturación sobre cada rubro en particular”. 
Fabian Arturo Graumann
 - Gerente de Servicio

“El sistema que teníamos anteriormente era lo que estábamos acostumbrados pero tenía bastantes falencias. Desde que tenemos Autologica, los informes son excelentes, el sistema permite sacar los informes que necesitemos, lo que quieras, con rangos y fechas, que antes no era posible. Eran unas cosas kilométricas interminables, ahora es una cuestión mucho más sencilla”. 
Gladys Vogel
 - Jefa del Departamento de Gestoría

“Lo que a mí me encanta de Autologica son los informes gerenciales, son muy claros, muy al día, en mi historia no he tenido una herramienta tan completa como Autologica”.
Frances Lowe - Titular

 

Problema:

Soporte siempre disponible, y que responda a los problemas de la concesionaria

Solución:

Soporte técnico de Autologica

Al ser un concesionario dinámico y con gran cantidad de personal, el soporte del sistema se vuelve fundamental para trabajar. Autologica brinda a sus clientes un staff de soporte que conoce a fondo el sistema para ofrecer respuestas que resuelvan los verdaderos problemas del concesionario.

“Yo soy una fanática de Autologica, realmente una fanática. Y tiene un equipo de gente y un soporte extraordinario. La decisión tomada fue acertada, y sé que las terminales también hoy están respetando mucho el profesionalismo de Autologica”. 
Frances Lowe 
- Titular

“Estamos super contentos con la elección, desde que ingresamos en Autologica tuvimos un soporte continuo excelente, eso fue lo más importante. Porque estamos en el interior, en la punta del país, lejos de las oficinas centrales de cualquier sistema DMS que podíamos adquirir, y una de las cosas que optamos por Autologica fue por el soporte humano y técnico que nos brindaron, realmente siempre nos acompañaron y nos ayudaron a crecer en la gestión de nuestro negocio”. 
Alexandra Lowe
 - Gerente General

“Uno llama a cualquier empresa y te dicen después te llamo y nunca lo hacen, en el caso de Autologica no, cuando dicen que te van a llamar, te llaman y te solución el problema en el acto. Es algo fundamental que uno pueda tener todo ese soporte atrás para que las cosas salgan rápido”. 
Gladys Vogel
 - Jefa del Departamento de Gestoría

 

Problema:

Productividad y eficiencia del taller

Solución:

Panel de Operarios

La misión de Lowe es brindarle la máxima satisfacción al cliente.

Para cumplir con esta misión es fundamental una buena organización en el área de servicio del concesionario. Autologica le brinda a Lowe herramientas para poder atender mejor a sus clientes Ford y Volkswagen.

Con el Panel de Operarios, los gerentes de servicio ven qué operario atiende a cada tipo de trabajo, por ejemplo quienes hicieron más trabajos internos o cuáles se abocaron más a garantías. De este modo definen y distribuyen los trabajos de los asesores.

“Autologica tiene el Panel de Operarios, que es muy completo y avanzado, hasta la misma fábrica Ford se sorprendió de verlo en forma digital. Nosotros teníamos un tablero de comando manual y ahora está todo sistematizado, es muy llamativo y novedoso” 
Fabian Arturo Graumann
 - Gerente de Servicio

“En el Panel de Operarios vemos la ocupación de las horas, que está haciendo el mecánico en cada momento, en que está trabajando, si está haciendo una garantía…” 
Claudia Korth
 - Gestión de Calidad

“Utilizamos el Panel de Operarios para ver la ocupación de horas del mecánico y para ver los procesos de cada reparación en cada vehículo en particular. Ver qué mecánico está trabajando en cada auto y en qué proceso está esa reparación. Si la reparación está iniciada es verde, si está demorada la marca en otro color, si el operario está libre lo vemos en el panel, entonces ya podemos asignarle otro trabajo. Esto mejoró la efectividad de los trabajos del taller, hace que todo sea mucho más dinámico y más fácil”.
Fabian Arturo Graumann
 - Gerente de Servicio

 

PERFIL DEL CONCESIONARIO

Nombre: Lowe
Marca: Ford y Volkswagen
Puntos de venta: 5
Industria: Automotriz
Sitio Web: www.lowevw.com.ar
Productos que utiliza: Autologica DMS,Dealer Web Manager
Junto a Autologica: Desde 2006

Lowe nace en el año 1934. Un funcionario de Ford le ofreció a Wiliam Lowe y su padre Ernesto, la posibilidad de empezar con una concesionaria. Al principio sus fundadores no vieron esto como un negocio sino como una esperanza para darles a los colonos pioneros de la región un medio de movilidad y trabajo.

En 1991 con la fusión de Ford y Volkswagen, comienza a vender también productos de Volkswagen.

Hoy en día se encuentra la cuarta generación ya trabajando en el concesionario, y está en constante renovación apostando al futuro.

 

OTROS CASOS DE ÉXITO

Auto Centro Motores Computarizados >

Taller autorizado SsangYong

Con la implementación del software Autologica SKY DMS, la empresa obtuvo un rotundo cambio en el control de stock. Este sistema le permite detectar la información precisa sobre cantidades, ventas y especificaciones de cada repuesto.

Sla Hnos. >

Concesionario oficial John Deere

Uno de los problemas que la concesionaria quería solucionar con un nuevo sistema era manejar de forma adecuada el inventario de repuestos. Los repuestos de alta rotación muchas veces escaseaban, y los que no correspondían a la temporada quedaban inmovilizados.

Grupo Mansilla >

Distribuidor oficial General Motors

Grupo Mansilla buscaba una manera de registrar cada día de trabajo en un sistema, desde el momento en que recepcionan al vehículo hasta que el cliente lo retira.

Ratto Hnos. >

Concesionario oficial John Deere

Los requisitos de fábrica son de gran ayuda en los procesos del concesionario y ayuda a profesionalizarlos, pero al mismo tiempo son un desafío y sin la herramienta indicada pueden hacerse imposibles de cumplir.

Potencie

Autologica DMS

El sistema de gestión para administrar profesionalmente su concesionaria.

Tracker CRM

Menos trabajo. Más ventas. CRM para concesionarios de vehículos.

Business Intelligence

Paquete de herramientas para monitorear la performance de su concesionaria.

Awake

Detecte posibles situaciones de fuga de dinero y fraude.

Dealer Web Manager

Sitio web para concesionarias autoadministrable.

Turnos365

Agenda online de turnos de taller.

DealerTablet

Aplicación tablet para la recepción de vehículos en el taller.

ClientConnect

Aplicación móvil para concesionarias.

Newsletter Manager

Plataforma de Email Marketing para concesionarias.

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