Soporte
El acompañamiento que merece su concesionaria
Responsable de cuentas exclusivos, capacitaciones mensuales y herramientas último nivel para que siempre se sienta acompañado.
Nuestro soporte es el valor diferencial. En base a las necesidades de nuestros clientes, diseñamos una estrategia de soporte integral, ágil y eficiente.
Responsables de cuenta
Cada cliente es asignado un Responsable de Cuenta que los acompaña diariamente para aprovechar al máximo el DMS.
SLA para sus consultas
Contamos con un SLA formal, con tiempos de respuesta según la criticidad del caso. Utilizamos Jira Service Desk como herramienta clave de soporte.
Webinars y capacitaciones
Realizamos capacitaciones mensuales para que cada usuario puede aprovechar al 100% el DMS. Aquí está nuestro Agenda de capacitaciones.
Nuevos empleados
La plataforma de e-learning de Autologica permite que empleados nuevos empiecen a usar el DMS en pocas sesiones gracias a los planes de aprendizaje por rol.
Base de conocimiento
El Centro de Ayuda de Autologica cuenta con cientos de procesos, instructivos y manuales para realizar cualquier tarea dentro del DMS.
Contacto cercano
Coordinamos junto a ustedes visitas de seguimiento para relevar cómo están trabajando, buscar oportunidades de mejora y resolver cuestiones en el momento.
Sugerencia de mejoras
Dado que su Responsable de Cuenta lo conocerá al 100%, realizará sugerencia de mejora continua, como implementación de funciones, capacitaciones, circuitos más eficientes, entre otras.
Comunicación efectiva
Contamos con múltiples canales de comunicación para informarle cada cambio importante, novedad, lanzamiento y mejora. Lo mismo aplica para sus tickets de soporte: siempre estará informado del progreso en cada solución.
Nuevas funciones
Autologica periódicamente despliega nuevas versiones del DMS, con mejoras funcionales y adaptaciones a cambios fiscales. Realizamos comunicación de cada cambio para que pueda aprovecharlo.
