Soporte
El acompañamiento que merece su concesionaria
Responsable de cuenta, capacitaciones en vivo, plataforma de elearning y herramientas innovadoras para que siempre se sienta acompañado.
Nuestro soporte es el valor diferencial. En base a las necesidades de nuestros clientes, diseñamos una estrategia de soporte integral, ágil y eficiente.
Responsable de Cuenta
Cada cliente es asignado un Responsable de Cuenta que los acompaña diariamente para aprovechar al máximo el DMS.
SLA
Contamos con un SLA formal, con tiempos de respuesta según la criticidad del caso. Utilizamos Jira como herramienta clave de soporte.
Capacitación en vivo
Nuestro calendario mensual incluye capacitaciones en vivo y webinars de mejores prácticas para que cada usuario aproveche el DMS al 100%. Aquí está nuestro Agenda de capacitaciones.
Nuevos empleados
La plataforma de elearning de Autologica permite que sus empleados nuevos empiecen a usar el DMS en pocas sesiones gracias a los planes de aprendizaje por rol.
Base de conocimiento
El Centro de Ayuda de Autologica cuenta con cientos de procesos, instructivos y manuales para realizar cualquier tarea dentro del DMS.
Visitas a la concesionaria
Podemos coordinar visitas de seguimiento para relevar cómo están trabajando, buscar oportunidades de mejora y resolver cuestiones en el momento.
Mejores prácticas
Dado que su Responsable de Cuenta lo conocerá al 100%, realizará sugerencias de mejora como implementación de funciones, capacitaciones y circuitos más eficientes.
Comunicación efectiva
Con nuestros múltiples canales de comunicación sabrá de cada novedad y lanzamiento. Y siempre estará informado del avance de cada ticket de soporte.
Nuevas funciones
Autologica periódicamente despliega nuevas versiones del DMS, con mejoras funcionales y adaptaciones a cambios fiscales.
