Fugas de dinero en mí concesionaria: ¿cómo detectarlas? (Parte 1)
Una de las tareas de los Gerentes de cada área de la concesionaria es medir, controlar y mejorar sus indicadores clave (KPI) con el objetivo de…
Análisis del potencial de venta del taller
Cada vehículo o maquinaria que se vende en la concesionaria no debe ser el final de un proceso, sino que tiene que ser una etapa más…
Indicadores GPS: Gestión, Prevención y Saneamiento
Un GPS permite conocer, desde un solo lugar y al mismo tiempo, el estado y la situación de diferentes caminos y de nuestro entorno… qué tan…
¿Por qué perdemos a nuestros clientes?
¿Es una buena práctica adoptar estrategias para recuperar clientes? Claro que sí, pero es una mejor práctica crear estrategias para nunca perderlos . Muchas veces se…
Un sistema de gestión… ¿gasto o inversión?
¿Es necesario tener un sistema de gestión para concesionarios (dealer management system)? ¿Se puede seguir trabajando con hojas de cálculo y sistemas genéricos o desarrollos propios?…
Pilares del CRM (Parte I): Mismos clientes, nuevos negocios
Un tema de interés para el concesionario es el seguimiento de sus clientes para lograr generar nuevos negocios, fidelizarlos y retenerlos. Si logra integrar los beneficios…
Cómo lograr que mis clientes vuelvan a mi taller
Un problema de muchas concesionarias es que los clientes les compran vehículos pero no los llevan a sus talleres, ¿motivos? Trato, precio, cercanía, disponibilidad, fin de…
Funciones, indicadores y herramientas en Posventa
Durante 2014 el foco de la industria se posicionó en cómo lograr ser rentable en períodos de bajas ventas . Continuando con esa temática, en esta…
Pilares del Service Marketing para concesionarias
Uno de los puntos que se destacaron de nuestra visita a NADA 2015 fue la importancia de implementar estrategias de Service Marketing. ¿Qué significa esto? Mientras…